مرجوع کردن فرش خریداری‌شده از اینترنت؛ قوانین و نکاتی که باید بدونید

مرجوع کردن فرش خریداری‌شده از اینترنت؛ قوانین و نکاتی که باید بدونید

خرید فرش از اینترنت این روزها به یکی از راحت‌ترین شکل‌های تهیه‌ی این کالای پرکاربرد خانگی تبدیل شده، اما همیشه احتمال دارد رنگ، طرح یا سایز فرش با فضای خانه هماهنگ نباشد. در چنین شرایطی، «مرجوع کردن فرش» به یک دغدغه‌ی جدی برای خریداران تبدیل می‌شود؛ آیا اصلاً چنین حقی وجود دارد؟ چند روز فرصت داریم؟ و هزینه‌ی برگشت با کیست؟ خبر خوب این است که طبق قانون تجارت الکترونیک، خریدار در معاملات از راه دور از حق انصراف برخوردار است. در ادامه، تمام قوانین، شرایط و مراحل مرجوع کردن فرش خریداری‌شده از اینترنت را شفاف بررسی می‌کنیم تا با خیال راحت‌تری خرید کنید.

آیا مرجوع کردن فرش خریداری‌شده از اینترنت قانونی است؟

بله، مرجوع کردن فرش خریداری‌شده از اینترنت کاملاً قانونی است. هر خریدی که بدون حضور فیزیکی طرفین و از راه دور انجام شود، مشمول قوانین حمایت از مصرف‌کننده می‌شود؛ یعنی خریدار فرش می‌تواند بدون نیاز به ارائه‌ی هیچ دلیلی، از خرید خود منصرف شود.

ماده ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیک چه می‌گویند؟

طبق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، در هر معامله از راه دور، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری فرصت دارد تا بدون تحمل جریمه یا ارائه‌ی دلیل، از خرید خود انصراف دهد؛ تنها هزینه‌ای که بر عهده‌ی او قرار می‌گیرد، هزینه‌ی بازپس‌فرستادن کالاست. این قانون برای خرید فرش هم صدق می‌کند و فروشنده موظف است مبلغ دریافتی را در صورت انصراف به‌موقع، بازگرداند.

آیا این حق شامل خرید از اینستاگرام و تلگرام هم می‌شود؟

بله. هر معامله از راه دور، از سایت‌های بزرگ تا فروش در اینستاگرام و تلگرام را شامل می‌شود. پس حتی اگر فرش خود را از یک پیج اینستاگرامی خریده باشید، همچنان از حق انصراف برخوردارید؛ برخی فروشندگان تازه‌کار ممکن است این موضوع را نادیده بگیرند، اما اطلاع از این قانون به پیگیری حق‌تان کمک می‌کند.

چند روز فرصت داریم فرش را مرجوع کنیم؟

مبدأ شمارش مهلت هفت‌روزه، تاریخ تحویل فرش است، نه تاریخ ثبت سفارش. توصیه می‌شود بلافاصله پس از دریافت فرش، آن را از نظر رنگ، طرح و سایز بررسی کنید. بسیاری از فروشگاه‌های معتبر فرش، برای جلب اعتماد بیشتر، این بازه را طولانی‌تر هم در نظر می‌گیرند؛ پس پیش از خرید حتماً بخش «شرایط و قوانین» سایت فروشنده را مطالعه کنید.

شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی فرش

سلامت فیزیکی فرش

فرش مرجوعی نباید هیچ نشانه‌ای از پهن‌شدن طولانی‌مدت، لکه، بریدگی یا کثیفی داشته باشد. بهتر است فرش را فقط برای بررسی کوتاه باز کنید و از راه رفتن روی آن یا پهن کردنش برای مدت طولانی خودداری کنید؛ وجود مو، گرد و غبار یا بوی نامطبوع می‌تواند دلیلی برای رد درخواست مرجوعی باشد.

بسته‌بندی اصلی و اقلام همراه فرش

فرش باید در بسته‌بندی اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی شود و برچسب، کارت گارانتی و سایر اقلام همراه محصول اصلی نیز ارسال شود. نگهداری نایلون، لوله‌ی مقوایی و برچسب‌های اصلی فرش تا پایان مهلت مرجوعی، کاری ساده اما بسیار مؤثر است که از رد شدن درخواست شما جلوگیری می‌کند.

مراحل و نحوه مرجوع کردن فرش خریداری‌شده

پیش از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش، تاریخ خرید و دلیل مرجوعی را اعلام کنید؛ از ارسال محصول بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید. برای بسته‌بندی، از لایه‌های محافظ مانند فوم، پلاستیک حباب‌دار یا نایلون ضخیم دور فرش استفاده کنید تا از برخورد احتمالی با اشیای دیگر و رطوبت محافظت شود. برای فرش‌های بزرگ‌تر، رول کردن و قرار دادن آن در لوله‌ی مقوایی محکم، بهترین روش برای جلوگیری از آسیب در حین حمل است.

هزینه مرجوعی و بازگشت وجه؛ چه کسی پرداخت می‌کند؟

طبق قانون، تنها هزینه‌ای که بر عهده‌ی مصرف‌کننده قرار می‌گیرد، هزینه‌ی بازپس‌فرستادن کالاست؛ برخی فروشگاه‌های فرش نیز به‌صراحت همین سیاست را در شرایط خود اعلام کرده‌اند. پس از دریافت فرش مرجوعی و تأیید سلامت آن توسط واحد کنترل کیفیت، فروشنده موظف است مبلغ پرداختی را طی چند روز کاری تا حداکثر دو هفته به حساب خریدار بازگرداند.

چه زمانی امکان مرجوع کردن فرش وجود ندارد؟

فرش‌هایی که بر اساس اندازه یا طرح خاص درخواستی مشتری تولید یا برش داده می‌شوند، معمولاً مشمول قانون مرجوعی عمومی نیستند. همچنین اگر فرش پس از دریافت، پهن و مورد استفاده قرار گرفته یا در حین آن دچار کثیفی، لکه یا آسیب شده باشد، درخواست مرجوعی معمولاً رد می‌شود.

جمع‌بندی و نکات نهایی

مرجوع کردن فرش خریداری‌شده از اینترنت حقی قانونی است که با آگاهی از جزئیات آن می‌توانید با خیال راحت خرید آنلاین انجام دهید. به‌طور خلاصه، حداقل هفت روز فرصت دارید تا از خرید خود انصراف دهید، فرش باید سالم و در بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود، و هزینه‌ی ارسال معمولاً بر عهده‌ی خریدار است. برای جلوگیری از هرگونه مشکل، همیشه پیش از خرید، شرایط مرجوعی فروشگاه را مطالعه کنید و بلافاصله پس از دریافت فرش، آن را بررسی کنید.

در آریا نگین مشهد اردهال، تلاش ما این است که با ارائه‌ی توضیحات دقیق محصول، تصاویر واقعی و مشاوره‌ی رایگان پیش از خرید، اصلاً نیازی به مرجوعی پیش نیاید. اما در صورت بروز هرگونه مغایرت، تیم پشتیبانی ما همراه شماست تا فرآیند مرجوعی یا تعویض فرش، ساده و بدون دغدغه انجام شود.